Esta Política forma parte integrante de los Términos de Servicio de Viralcore Global L.L.C. y regula las cancelaciones y devoluciones de los programas contratados a través de viralcoreglobal.com.
1. Naturaleza de los servicios
Viralcore Global L.L.C. presta servicios profesionales personalizados. No se comercializan bienes físicos ni productos digitales de descarga automática. Cada programa implica la asignación de equipo, la ejecución de investigación, la producción de piezas y la puesta en marcha de sistemas específicamente para el cliente.
2. Derecho de desistimiento — 7 días
El cliente podrá solicitar la cancelación con reembolso íntegro del 100% del importe abonado dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de pago, siempre que no se haya iniciado la ejecución del proyecto ni se haya celebrado la sesión de diagnóstico inicial.
3. Reembolsos una vez iniciado el proyecto
Iniciada la ejecución, el reembolso se calculará de forma proporcional al trabajo pendiente, conforme a la siguiente escala:
- Antes de la entrega del diagnóstico y la validación de mercado: reembolso del 70% del importe abonado.
- Entregado el diagnóstico y antes de la entrega de la arquitectura de marca: reembolso del 40%.
- Entregada la arquitectura de marca o iniciada la fase de producción y ejecución: no procede reembolso, por haberse consumido la mayor parte de los recursos asignados.
En todos los casos se descontarán los costos de terceros ya comprometidos o desembolsados por cuenta del cliente (licencias, herramientas, inversión publicitaria, producción externa), que no son recuperables.
4. Supuestos no reembolsables
- Inversión publicitaria (pauta) ya ejecutada en plataformas de terceros.
- Servicios ya prestados y entregables ya aceptados por el cliente.
- Cancelaciones motivadas por la falta de entrega de información, accesos o aprobaciones por parte del cliente.
- Ausencia de los resultados comerciales esperados, conforme a la cláusula de ausencia de garantía de resultados de nuestros Términos de Servicio.
- Terminación por incumplimiento sustancial o uso ilícito de los entregables por parte del cliente.
5. Cápsulas y servicios locales en Bolivia
Los servicios locales denominados Cápsulas, cotizados individualmente y pagados en bolivianos mediante código QR, se rigen por el alcance acordado por escrito en cada caso. Al tratarse de producción bajo pedido, no admiten reembolso una vez iniciada la producción; antes de dicho inicio, resulta aplicable el plazo de siete (7) días previsto en la cláusula 2.
6. Cómo solicitar un reembolso
La solicitud deberá remitirse por escrito a management@viralcoreglobal.com desde el correo electrónico empleado en la contratación, indicando: nombre y razón social, fecha del pago, programa contratado, importe y motivo de la solicitud. Acusaremos recibo en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y resolveremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
7. Plazo y forma de devolución
Los reembolsos aprobados se abonarán por el mismo medio de pago empleado en la compra, a través de Stripe, en un plazo de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles desde su aprobación. El plazo efectivo de abono en la cuenta del cliente depende de su entidad emisora. Viralcore no reembolsa las comisiones de procesamiento retenidas por Stripe cuando estas no sean recuperables.
8. Contracargos
Le solicitamos que, antes de iniciar un contracargo (chargeback) ante su entidad bancaria, se comunique con nosotros: la mayoría de las incidencias se resuelven de forma directa y más rápida. Los contracargos iniciados sin contacto previo y sin fundamento podrán dar lugar a la suspensión inmediata de los servicios y a la reclamación de las cantidades adeudadas.
9. Modificaciones
Esta Política podrá actualizarse. La versión aplicable a cada contratación será la vigente en la fecha del pago.
10. Contacto
management@viralcoreglobal.com · +1 305 497-1771 · WhatsApp